Оберіть вашу ситуацію
Товар належної якості, замовлений онлайн
Ви можете повідомити нас про бажання відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів від отримання товару.
Товар потрібно зберігати у незміненому стані. Порядок і спосіб його повернення погоджуються з магазином.
Товар належної якості з фізичного магазину
Товар, якого немає у встановленому законодавством переліку винятків, можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Він не повинен використовуватися, а товарний вигляд, властивості, ярлики та підтвердження покупки мають бути збережені.
Недолік, пошкодження або помилка в замовленні
Якщо ви отримали не той товар, неправильний розмір, неповну комплектацію або виріб із виробничим недоліком, повідомте нас якнайшвидше.
Такі звернення розглядаються окремо від правил повернення товарів належної якості.
Важливо для постільної білизни
Постільна білизна належної якості входить до чинного переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню за правилами звичайної покупки у фізичному магазині.
Для замовлень, оформлених через сайт, застосовуються також окремі правила договору, укладеного на відстані. Тому кожне звернення щодо онлайн-замовлення ми розглядаємо з урахуванням способу покупки, стану товару та чинного законодавства.
Наявність виробничого недоліку, неправильного товару або невідповідної комплектації не позбавляє покупця законних прав.
Умови повернення товару належної якості
Без використання
Товар не прався, не використовувався для сну чи побутових потреб і не має плям, запахів, шерсті або інших слідів експлуатації.
Повна комплектація
Збережені всі складові комплекту, ярлики, вкладення, подарункові елементи та супровідні матеріали.
Належне пакування
Товар потрібно надійно запакувати для перевезення, щоб він не забруднився та не пошкодився під час доставки.
Підтвердження покупки
Повідомте номер замовлення або надайте інший документ, за яким можна підтвердити покупку в Textilko.Shop.
Як оформити звернення
Зв’яжіться з нами
Повідомте номер замовлення, товар і причину звернення.
Надішліть фото
Для недоліку або помилки додайте фото товару, упаковки й етикетки.
Отримайте інструкцію
Ми повідомимо одержувача, адресу та погоджений спосіб відправлення.
Надійно запакуйте
Захистіть товар від пошкоджень і забруднення під час перевезення.
Перевірка і рішення
Після отримання перевіримо стан і погодимо обмін або повернення коштів.
Не відправляйте товар без попереднього погодження
Адреса торгової точки та адреса одержувача повернення можуть відрізнятися. Перед відправленням отримайте від нас актуальні реквізити. Повернення надсилається без післяплати, якщо інше не погоджено з магазином.
Вартість зворотної доставки
Відмова від дистанційного договору
Порядок відправлення та компенсації витрат погоджується з магазином відповідно до вимог чинного законодавства. Збережіть квитанцію перевізника.
Помилка магазину або недолік
Якщо підтверджено неправильний товар, неповну комплектацію, пошкодження або виробничий недолік, витрати на погоджене повернення чи заміну бере на себе продавець.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після погодження звернення та перевірки отриманого товару, якщо інший порядок прямо не передбачений законодавством.
Кошти повертаються банківським переказом або іншим погодженим способом у строк, встановлений законом для відповідної підстави.
Для переказу ми можемо попросити ПІБ одержувача та IBAN. Не надсилайте PIN-код, CVV-код або пароль від банківського застосунку.
Перевірка замовлення при отриманні
- огляньте зовнішній стан упаковки;
- перевірте кількість товарів у замовленні;
- звірте модель, колір, розмір і комплектацію;
- у разі пошкодження складіть акт разом із представником перевізника;
- зробіть фото упаковки та пошкодженого товару;
- повідомте Textilko.Shop до того, як забирати пошкоджену посилку.
Поширені запитання
Чи можна повернути постільну білизну, замовлену через сайт?
Для онлайн-замовлень діють правила договору, укладеного на відстані. Повідомте нас протягом 14 днів від отримання. Ми перевіримо стан товару, спосіб покупки та підставу звернення.
Чи можна відкрити упаковку для огляду?
Акуратне відкриття упаковки для огляду саме по собі не означає використання товару. Не періть виріб і не використовуйте його до остаточного рішення.
Що робити, якщо надіслали неправильний розмір?
Збережіть товар, упаковку та етикетки, зробіть фото й повідомте номер замовлення. Ми перевіримо дані та організуємо погоджену заміну або повернення.
Чи потрібно відправляти товар післяплатою?
Ні. Післяплата для повернення не потрібна, якщо інше заздалегідь не погоджено з магазином.
Чи можна повернути випраний або використаний товар?
Товар належної якості після прання або використання не вважається збереженим у незміненому стані. Звернення щодо підтвердженого виробничого недоліку розглядаються окремо.
Оформити повернення або обмін
Повідомте номер замовлення, назву товару, причину звернення та додайте фото, якщо товар має недолік або не відповідає замовленню.